Ваш игровой ник Sam_White
Игровой ник администратора Zatoichi
Суть жалобы Обращение к старшей администрации
Здравствуйте.
Хочу обратить внимание на проблему, связанную с качеством обратной связи со стороны администрации проекта. В ситуациях, когда игроки сталкиваются с техническими проблемами (например, застревание персонажа или баги), администрация действительно реагирует и оказывает помощь, за что отдельное спасибо. Однако при обращении с простыми вопросами нередко можно услышать лишь ответ: «Мы не владеем информацией» или «Я уточню ваш вопрос», после чего связь прерывается и ответ так и не поступает.
Подобная практика выглядит некорректной. Если на вопрос невозможно ответить сразу, было бы правильно вернуться к игроку позже и предоставить официальный ответ или уточнение. Игроки рассчитывают на своевременную и информативную поддержку, а отсутствие обратной связи создаёт впечатление формального отношения.
Особое значение это имеет для новичков. Именно они чаще всего задают простые, но важные вопросы. Если на них не давать конкретных ответов, у новых игроков складывается впечатление, что помощь от администрации недоступна. Это может снижать доверие к проекту и негативно влиять на желание оставаться в игре.
Прошу рассмотреть данный вопрос и принять меры для улучшения качества коммуникации. Возможно, стоит внедрить практику обязательного доведения начатого диалога до результата, либо организовать отдельный раздел/справочник с ответами на часто задаваемые вопросы, что особенно поможет новичкам.
С уважением,
Sam_White
Доказательства -
Игровой ник администратора Zatoichi
Суть жалобы Обращение к старшей администрации
Здравствуйте.
Хочу обратить внимание на проблему, связанную с качеством обратной связи со стороны администрации проекта. В ситуациях, когда игроки сталкиваются с техническими проблемами (например, застревание персонажа или баги), администрация действительно реагирует и оказывает помощь, за что отдельное спасибо. Однако при обращении с простыми вопросами нередко можно услышать лишь ответ: «Мы не владеем информацией» или «Я уточню ваш вопрос», после чего связь прерывается и ответ так и не поступает.
Подобная практика выглядит некорректной. Если на вопрос невозможно ответить сразу, было бы правильно вернуться к игроку позже и предоставить официальный ответ или уточнение. Игроки рассчитывают на своевременную и информативную поддержку, а отсутствие обратной связи создаёт впечатление формального отношения.
Особое значение это имеет для новичков. Именно они чаще всего задают простые, но важные вопросы. Если на них не давать конкретных ответов, у новых игроков складывается впечатление, что помощь от администрации недоступна. Это может снижать доверие к проекту и негативно влиять на желание оставаться в игре.
Прошу рассмотреть данный вопрос и принять меры для улучшения качества коммуникации. Возможно, стоит внедрить практику обязательного доведения начатого диалога до результата, либо организовать отдельный раздел/справочник с ответами на часто задаваемые вопросы, что особенно поможет новичкам.
С уважением,
Sam_White
Доказательства -
